一、客户技术咨询与需求对接
1. 检测方案设计
- 根据客户需求（如食品成分、微生物、重金属、农药残留检测）制定检测方案，明确检测标准（如ISO、GB、FDA等）和流程。
- 解释检测方法原理、适用范围及结果解读，协助客户选择最优检测项目组合（如全项检测 vs 针对性筛查）。
2. 技术问题解答
- 处理客户对检测报告的技术疑问（如异常数据、检测限差异），提供专业解读和解决方案。
- 指导客户优化送样流程（如样品保存条件、预处理方法）以确保检测准确性。
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二、技术文档与培训管理
3. 技术文档编写
- 制作检测项目说明书、操作指南（SOP）及客户技术问答手册（FAQ）。
- 整理行业法规更新（如欧盟EC No 1881/2006重金属限值修订），同步至内部和客户端。
4. 内外培训实施
- 对客户进行检测标准培训（如GB 2763-2021农药残留限量解读）。
- 对内部销售团队提供技术赋能（如检测方法原理、报告解读技巧）。
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三、质量体系与合规支持
5. 投诉与风险应对
- 处理客户投诉（如检测结果争议），组织技术复盘会议，输出改进报告。
- 针对突发食品安全事件（如某批次产品黄曲霉毒素超标），快速提供应急检测方案。
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四、市场与业务协同
6. 技术支持营销
- 配合销售团队拜访客户，提供技术解决方案演示（如快速检测设备对比传统方法优势）。
- 分析竞争对手技术能力，协助制定差异化服务策略（如推出“加急检测通道”）。
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五、核心能力要求
- 技术硬技能：熟悉食品检测方法（如ELISA、PCR、光谱分析）、仪器操作及数据分析。
- 法规知识：精通国内外食品检测相关标准与法规体系。
- 沟通能力：能用非技术语言向客户解释复杂问题。
- 项目管理：协调多部门推进检测方案落地。