岗位职责：
1.协助营运经理完成部门下达的工作任务和指标；
2.协助城市公司的各项工作，及时上交各种报表，协调与各品牌的关系；
3.及时处理消费者的投诉、客诉的工作，将每日客服台处理客诉信息整理上报。
4.负责受理分类各类投诉，疑难投诉第一时间上报部门主管或部门经理，并做好统计、回访工作；
5.受理商户上门、电话、书面等提出的服务问题，做好协调并跟踪处理结果；
6.按照《开闭店工作规范》和《广播系统管理工作指引》的要求开启广播系统，为顾客、商户提供各时段的广播及通知服务。
任职要求：
1.本科以上学历，有大、中型商业企业工作经验者优先；
2.有企业前台、客服相关工作经验；
3.熟练使用办公软件；
4.认同万达企业文化，具有较强的工作责任心。