主要工作内容：400电话接听 / 已售后电话的回访 / 数据的整理和汇报 /
部门其他事务工作的对接（文职或后勤支持类）
1、 专职400电话的接听，要求每个来电必须记录，详细登记客户信息、联系方式、来电内容等信息。每个来电接听时间控制在3分钟左右；
2、 根据客户来电内容进行电话转接或通知技术主管进行安排处理；
3、 对每件客诉进行跟踪，已经处理完毕的进行回访确认，确认后将处理结果通知到报修人员。没有处理完毕的需问清楚原因，并督促处理；
4、 及时将当天登记的内容录入电脑，以实现信息共享；
5、 每天下班前向部门经理汇报当天的工作情况，当天所接客诉电话数量，以及妥善处理数量，未处理数量及其原因。（来电及回访数约80左右）
6、领导交代的其他工作。
任职要求：
1、24-30岁,本科学历，专业不限，属于工作稳定的文职岗位，需细心有耐心，有较好沟通和理解能力的。
2、熟悉客户服务礼仪，良好的客户服务技巧。
3、具有良好的客户服务意识和压力承受能力，富有团队合作精神；
4、有较强的工作责任感和事业心，工作认真仔细。