工作职责： 1、负责所辖商业物业项目投诉处理及跟进、客户服务数据统计分析工作； 2、负责所辖商业物业项目客户满意度监测管理工作； 3、负责商业物业客户触点服务研究与管控工作； 4、负责商业物业团队业务能力提升工作。 任职资格 1、身高1.65米以上，身材匀称，形象气质佳，本科或以上学历，3年以上写字楼、产业园区物业客服经理工作经验优先。 2、熟悉电脑操作与各类办公软件的应用，文字能力良好，亲和力强； 3、能独立主持客诉处理、客户关系维护工作； 4、熟悉商写、产业园客户服务标准，注重客户体验，有较强的沟通及协调能力； 5、具备处理突发事件能力，有良好的服务意识和抗压能力，有一定的人员和团队管理能力。