岗位职责
1.订单管理与分配：负责接收订单，根据订单需求，匹配人员、报价，促成签约。完整录入订单，生成工单，明确待服务/进行中/已完成状态。
2.人员调度匹配：按技能、经验、上单服务期、地域、评价，从护理员库精准筛选合适人选 ，进行派单。并处理临时请假、订单变更、服务冲突，快速补位换单。
3.服务质量监督与售后：定期回访客户，收集客户的反馈意见和建议，给返工/换人等补救方案，调解纠纷，确保客户满意度。
4.数据记录与分析：记录和整理派单数据、护理员工作数据以及客户反馈数据等，定期进行数据分析，总结工作中的经验和问题，为优化派单流程、提高服务质量提供依据。
5.培训与指导：对新入职的护理员进行岗前培训，帮助其熟悉上单流程；对在职护理员进行定期的培训指导，提升其专业技能和服务水平。
任职要求
1、50-55岁，初中及以上学历，2-3年及以上家政行业派单经验，熟悉上海家政市场行情、及护理员上单薪资标准及各类服务岗位技能要求。
2、具备极强的沟通协调能力、匹配判断能力和问题解决能力，能快速应对突发客诉，有成功的派单案例和稳定的护理员资源者优先考虑。
3、熟练操作派单系统、Excel表格，能独立完成数据统计、档案整理和派单复盘工作，有一定的谈判能力，思维灵活，抗压能力强。
4、持有养老护理员初级或中级证书。