岗位职责：
1.实时监控全渠道评价（天猫京东/抖音/小红书等)，抓取关键词（如“难吃”稀”"包装漏气”“服务差”等)
2.建立差评预警机制：自动识别“要给差评”“投诉”等语句，触发客服介入分析差评根因（产品问题？物流问题？客服问题？)
3.输出《月度客户之声报告》；跟踪好评内容，提炼用户认可点；
4.对低分客户进行挽回、建立客户标签体系，支持精准服务。
任职要求：
1.本科及以上学历，1年以上电商客服经验，有宠物行业经验者优先。
2.熟练使用电商后台系统（如千牛、京东商家后台）、Office办公软件及CRM工具。
3.打字速度快（60字/分钟以上），具备优秀的语言表达能力和同理心。
4.行业知识：了解宠物食品基础知识（如成分解析、不同生命阶段营养需求），熟悉常见宠物品牌者优先。
5.对宠物行业有热情，有养宠经验或宠物相关证书（如宠物营养师、美容师）者加分。