岗位职责：
1.配置与优化智能客服（如阿里小蜜、京东Ml、抖音智能客服)的对话流程；
2.持续“驯化”机器人：根据真实对话日志，补充意图识别、优化答案匹配：
3.设置多轮对话场景（如“物流查询→未收到→申请补发)
4.监控机器人拦截率、转人工率、用户满意度，每周迭代优化：
5.与质检培训师协作，将高频QA沉淀为机器人知识库；设计节假日/大促期间的自
动应答策略；
任职要求：
1.本科及以上学历，1年以上电商客服经验，有宠物行业经验者优先。
2.熟练使用电商后台系统（如千牛、京东商家后台）、Office办公软件及CRM工具。
3.打字速度快（60字/分钟以上），具备优秀的语言表达能力和同理心。
4.行业知识：了解宠物食品基础知识（如成分解析、不同生命阶段营养需求），熟悉常见宠物品牌者优先。
5.对宠物行业有热情，有养宠经验或宠物相关证书（如宠物营养师、美容师）者加分。