协助现有质培团队，保障面向宠物主人的服务质量，高效完成客服质量检查及新人/在职培训支持工作，提升客户满意度和品牌忠诚度。有AI客服经验者优先考虑。

核心职责：
1.客服质检：按标准抽检客服聊天记录/通话录音，尤其关注宠物食品相关的专业解答（如产品成分、饲喂建议、过敏案例、处方粮咨询等）及情感关怀。
2.培训支持：协助整理、更新客服培训资料（产品知识库、宠物营养/健康常识、专业话术、FAQ、服务流程等）；
参与组织及实施新员工入职培训、在职技能提升培训（重点：宠物食品专业知识、客户同理心沟通）。

任职要求：
1.经验： 1-3年电商客服相关工作经验。
2.核心能力：
质检经验优先： 熟悉客服质检流程与标准。
培训基础： 具备基础培训辅助或知识整理能力。
3.技能：
出色的沟通表达、反馈能力及同理心（理解宠物主人需求）。
良好的逻辑分析、总结归纳能力。
熟练使用办公软件（Word, Excel, PPT）。
细心、耐心，责任心强。
具备良好的团队协作精神。

加分项：
有AI智能客服知识库维护、训练、效果评估经验者优先。
了解宠物食品行业、有养宠经验或对宠物营养/健康有基本认知者优先。