岗位职责：
1、结合集团品牌战略纲要，主导制定业务板块中长期品牌战略，明确核心价值主张，设计差异化品牌标签。
2、深入业务一线推动品牌落地，设计全渠道营销计划，确保与集团品牌调性一致。
3、建立品牌资产库，涵盖 VI 系统、产品卖点手册等，保障全渠道传播一致性。4、组织策划线下营销推广活动，构建生产类、科普类等多类型内容生产体系。
5、建立产品与用户中台，沉淀可复用创意模型及优质客户资源。
6、建立舆情监测机制，制定敏感话题应急预案，及时响应负面舆论；维护媒体关系，提升企业社会美誉度。
7、完善客户服务流程与标准，处理流程瓶颈问题，提升服务效率与质量。
8、负责小程序、商城等后台维护，协助解决客户收退费需求。
9、处理客户投诉和疑难问题，组织客户满意度调查，为服务及产品优化提供依据。
10、监控客户服务响应时间、满意度等指标，分析数据识别趋势与问题。
岗位要求：
1、具备扎实的品牌营销、客户服务等相关专业知识，熟悉品牌战略规划、营销推广、舆情管理等工作流程。
2、拥有3年以上相关岗位工作经验，具有成功的品牌战略制定与执行、大型营销活动策划、客户服务体系搭建等案例者优先。
3、具备出色的组织协调能力、沟通表达能力和问题解决能力，能够有效统筹各项工作的开展。具有较强的市场洞察力和数据分析能力，能够敏锐捕捉市场动态和客户需求，为决策提供支持。
4、工作认真负责、严谨细致，具有良好的抗压能力和团队合作精神，致力于提升企业品牌价值和客户满意度。