负责制定物业服务制度、标准、流程与操作规程，为住户提供符合国家相关法律法规及公司服务标准的护理服务。
负责统筹安排所有区域（包括：办公区域、养护区域、医疗区域、室外绿地、楼顶花园、员工宿舍和地下车库等）的清洁卫生管理工作，安排保洁班长整体分配保洁员管辖范围，督导各区域环境卫生工作。
负责建立安全保卫、中控消防体系，统筹保安班长配置保安员及监控系统，督导安保工作，定期或不定期对内安全情况、安全设施进行巡检，发现问题及时解决，尽力排除各类安全隐患，并协助有关部门及时有效的处理突发安全事故。
负责统筹安排维修班长对包括空调系统、水电系统、暖通系统设备设进行维护及修缮工作，严格执行内部设备管理相关规定，定期督导检查设备运行情况，及时排查隐患，及时解决设备突发隐患故障，做好设备安全记录，如有无法排除问题及时上报，保证正常运行
负责联系所有设备设施供应商、服务提供商、主体工程承包商、维修尾保施工方等乙方维持整个硬件设施的正常运转
负责保存各种物业合同、工程维修图纸等其他重要文件，保管各类房间钥匙、门禁卡等重要物品
负责配合消防局、卫生局、公安局等相关政务机构的检查，协助维护社会公共关系
负责收集分析住户的个性化需求，加强公司的管理，保证符合社会政策和国家相关规定
负责与住户及住户家属或责任方的日常沟通工作，以确保住户的需求得到满足
负责处理住户投诉，对物业服务质量进行监督与指导，持续改进服务质量
负责部门内部人员的工作安排、排班、考勤、团队建设等管理工作
负责统筹内部人员的调配及协调养护、医疗、餐饮、活动等与住户相关部门的服务工作
审查所有住户和部门员工日常情况，涉及健康安全问题及时报告上级和相关部门，增加住户和部门员工的安全
负责设计与监控物业部的专业技能培训及新员工的在岗培训
参与制定部门内部的考核标准及绩效考核的实施，对部门员工的晋升、降职、调岗等人才发展问题提出建议
参与公司组织的各项培训、员工活动及团队建设
负责部门内业务流程的完善及风险控制工作，鼓励部门员工参与到服务内容和流程改善的活动中来
负责确保本部门各项制度符合国家相关法律法规，在任何情况下均应遵守安全章程，妥善保管公司内部保密文件、住户个人资料等重要物品
负责本部门及专管业务范围内的预算及预算执行控制工作
关注并学习世界先进物业服务管理技术并运用到工作中
处理住户或部门员工的突发事件