工作职责
1. 负责电商平台（如天猫、微信商城、京东健康等）的日常用户咨询响应，包括药品功效、用法用量、物流进度等专业问题解答。
2. 处理订单售后问题，如退换货、药品质量反馈等，确保问题闭环并提升用户满意度。
3. 记录用户咨询高频问题，整理成知识库，协助优化客服话术与服务流程。
4. 严格遵守医药电商合规要求，确保沟通内容符合药品信息发布规范。
任职要求
1. 大专及以上学历，医药、护理或相关专业优先，具备基础医药常识者优先。
2. 拥有1年以上电商客服经验，熟悉主流电商平台的操作规则与沟通工具。
3. 具备优秀的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心处理用户复杂诉求。
4. 学习能力强，能快速掌握医药产品知识与公司服务标准。