医院收费员岗位职责
医院收费员是医院面向患者的重要窗口，主要负责医疗费用的结算、收款及相关服务工作。他们不仅是财务操作员，更是医院服务形象的直接体现者。其核心职责是确保医疗费用准确、高效地收取，同时为患者提供清晰、友善的咨询服务。
主要职责如下：
一、 核心收费与结算工作
1. 挂号收费：为门诊患者办理挂号手续，准确收取挂号费、诊查费，并根据患者需求正确分诊至相应科室。
2. 划价收费：根据医生开具的处方、检查/检验申请单、治疗单等，熟练操作医院信息系统（HIS），准确进行药品、项目的划价与结算。
3. 住院结算：
· 办理入院登记，收取住院预交金，开具收据。
· 办理出院结算，准确核算患者在院期间的所有费用，进行医保报销、自费结算，打印详细费用清单和最终发票。
· 处理中途结算、催缴欠款等。
4. 多种支付方式处理：熟练操作POS机、扫码枪等设备，处理现金、银行卡、医保卡、微信、支付宝等多种支付方式，做到账款相符、日清日结。
5. 票据管理：正确、规范地开具医疗收费票据（发票、收据），并负责票据的领取、使用、保管和核销工作。
二、 财务与账款管理
1. 日结对账：每日工作结束前，清点当日收取的现金、核对账目，确保收款金额与HIS系统报表、票据存根完全一致，填写缴款单并及时将款项上缴财务部门。
2. 报表编制：按时编制日报表、月报表等基础财务统计报表。
3. 资金安全：妥善保管备用金、收取的现金、票据及印章，确保资金和票证的安全。
三、 窗口服务与患者沟通
1. 咨询服务：耐心、准确地解答患者及其家属关于收费项目、收费标准、医保政策、报销比例等问题的咨询。
2. 政策解释：主动向患者解释医保、商保、大病救助等相关政策和报销流程。
3. 问题处理：妥善处理患者在缴费过程中遇到的各类问题，如费用疑问、退费申请等，对于无法立即解决的问题，及时引导至相关部门或上报主管。
4. 秩序维护：引导患者有序排队，保持收费窗口环境的整洁与安静。
四、 系统操作与数据维护
1. 系统操作：熟练掌握并操作医院信息系统（HIS）、医保结算系统等，确保数据录入的准确性和及时性。
2. 信息核对与录入：准确录入患者的基本信息（姓名、身份证号等），并与医保系统、病历信息进行核对，确保无误。
3. 简单故障排查：能处理打印机缺纸、读卡器失灵等常见设备小问题，并及时报修复杂故障。