岗位职责：
1、负责 平台日常运营与客户服务，及时响应并高效处理买家咨询、订单疑问、售后问题，确保客户满意度。
2、精准维护 平台订单流程，包括订单确认、发货跟进、异常订单排查与处理，保障订单履约率与时效。
3、定期整理客户反馈数据，分析常见问题，并同步给运营及产品团队，助力优化平台运营策略与产品信息。
4、协助完成平台产品信息核对、价格调整、库存同步等基础运营工作，确保平台信息准确无误。
5、跟进客户售后纠纷，积极与平台客服、物流商沟通协调，降低纠纷率与投诉率，维护店铺好评率与平台评分。
6、完成领导安排的其他事务性工作。
任职资格:
教育背景：大专及以上学历；国际贸易、市场营销、电子商务、商务英语等相关专业优先。
经 验：1年以上跨境电商平台客服或运营相关经验。
年龄要求：22-35周岁
技能要求：
1、具备跨境平台客服或运营相关经验，能尽快熟悉平台规则、订单管理系统及客户沟通工具，能独立应对平台常见问题。
2、英语四级或同等以上水平，能熟练撰写商务邮件及进行跨文化沟通。
3、熟练操作 Office 办公软件（Excel、Word 等）。
4、具备基础数据整理与分析能力，会使用 ERP 系统或外贸管理工具者优先
5、能长期任职，职业规划清晰，认同公司发展理念。