【岗位职责】
1. 根据公司安全保障政策，负责平台个体极端案件（扬言自残自杀等）。包括案件响应，持续跟踪、案件研判，推动案件完结等工作 2. 对有效解决用户问题、降低舆情发生概率等核心指标负责 3. 根据不同用户心理，准确定位诉求，运用良好的沟通能力和扎实的业务知识为用户解决问题
【任职要求】：
1. 大专以上学历，专业不限，需具备一年以上处理客诉相关经验，有高级客诉处理经验者优先 2. 普通话标准，口齿清楚，语速适中，具备良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听和沟通 3. 具备良好的服务意识，有耐心，有责任心，有同理心，抗压及情绪控制能力强 4. 具备运营思维，能够熟练掌握PPT、word等工具