因业务发展需要，现面向社会公开招聘销售客服精英，期待您的加入，与我们共同成长！)
职位名称： 销售客服专员/主管
工作地点： 郑州市二七区瑞光创意工厂壹号院
一、岗位职责：
1，订单管理与跟进：
负责销售订单的接收、录入、审核，确保信息准确无误。
全程跟进订单生产流程，包括但不限于：与生产部门对接、跟进生产进度、确保按时按质完成生产。
2，及时向客户反馈订单状态，解答客户关于订单进度的疑问。
催单与协调：
3，根据合同约定及客户需求，主动、及时进行订单催单工作，确保订单按期交付。
4，协调解决订单执行过程中出现的各类问题，如交期延误、产品质量异议等，保障客户满意度。
二、应收账款管理：
1、负责销售合同款项的跟踪、提醒与催收工作，确保公司资金安全。
2、与财务部门对接，处理与收款相关的单据和查询。
3、建立应收账款台账，定期进行账龄分析，及时上报逾期款项。
三、客户沟通与服务：
1、负责通过电话即时通讯工具等多种渠道，与客户进行有效沟通。
2、解答客户在产品、订单、物流、售后等方面的咨询与投诉，提供专业、热情的服务。
3、维护良好的客户关系，提升客户忠诚度。
四、工厂资质与文件管理：
1、负责各合作工厂（或自有工厂各环节）资质文件的收集、整理、归档、更新与管理，确保资质文件的有效性和合规性。
2、协助办理与生产、出口等相关的各类认证、许可文件。
3、确保工厂相关信息（如产能、生产标准、质量体系等）的准确性和及时性。
五、任职要求：
1、学历与专业：大专及以上学历，文秘、市场营销、国际贸易、电子商务、客户服务等相关专业优先。
2、经验要求：
有1-3年以上相关工作经验，熟悉销售订单处理、生产跟单、客户沟通、应收账款管理流程者优先。
3、技能要求：
1、熟练使用办公软件（Word, Excel, PowerPoint, Outlook），特别是Excel数据处理和表格制作能力。
2、具备良好的沟通表达能力、谈判技巧和问题解决能力。
3、具备较强的责任心、执行力和抗压能力，能适应快节奏工作。
工作细致严谨，有良好的学习能力和团队合作精神。有较强的客户服务意识和客户导向思维。普通话标准，口语流利。
六、薪资福利：
1、薪资构成： 底薪 + 岗位津贴 + 绩效奖金 (综合薪资面议，能力优秀者可适当放宽)
2、福利保障： 五险、带薪年假、法定节假日、节日福利、生日福利、定期团建、员工体检、专业培训等。
3、工作环境： 舒适办公环境，和谐团队氛围，人性化管理。