岗位职责:
1.接听用户来电/文本，解答电商平台交易的订单、结算及售后等问题；
2.使用呼叫中心系统，完成上述事宜的工单的记录和流转和回访工作；
3.跟踪业务负责人问题处理进度，及时沟通、推进，服从公司的岗位安排；
4.负责日周月报的编制及上报工作；
5.掌握客服基本话术、专业知识话术，以专业的话术服务客户；
6.完成领导安排的其他工作。
任职要求:
1.大学本科及以上学历；
2.专业不限，电子商务、市场营销、计算机、物流、油气储运等相关专业优先；
3.具有优秀的语言表达能力和文字组织能力，普通话标准、口齿清晰；
4.熟练使用Office等办公软件；
5.具备良好的协调沟通能力、组织能力和学习能力，心态乐观；
6.有电商运营及电商客户服务经验者优先。