岗位职责:

1.云平台产品规划设计，云服务目录发布，云能力宣传推广，提升云品牌影响力。策划用户活动，组织赋能培训。云门户设计及持续更新。规划设计云能力指标，展示指标数据。服务产品及解决方案规划设计；

2.设计和优化云平台运营流程，确保流程的高效性和合规性。制定和完善云平台运营的制度规范，确保运营活动符合企业内部政策和外部法规要求。主导流程自动化项目，提升运营效率。建立流程监控机制，定期评估流程的执行效果，及时发现和解决流程中的瓶颈和问题。加强流程文档的管理，确保文档的准确性和完整性，便于团队成员查阅和执行；

3.设计和实施用户服务管理体系，确保用户需求的快速响应和问题解决。制定用户服务标准和SLA（服务级别协议），确保服务质量。解决用户服务中的复杂问题，提升用户满意度；

4.设计和实施资源计量和计费体系，确保资源的合理计费和成本控制。制定计费策略和收费标准，确保计费透明和公平。解决计量计费中的复杂问题，确保计费准确性；

5.主导用户需求收集和分析，确保需求与业务目标一致。制定需求优先级和实施方案，确保需求的合理分配和高效实现。解决需求管理中的复杂问题，确保需求的高效交付；

6.设计和实施数据统计和分析体系，确保数据的准确性和可用性。制定数据分析标准和报告模板，确保数据分析的高效性和一致性。解决数据分析中的复杂问题，提供决策支持。

任职要求:

1.具备5年及以上云计算或IT运营管理经验，有私有云环境下的运营经验；

2.具备云产品服务、流程管理、用户服务、计量计费、需求管理、数据分析等方面的丰富经验；

3.精通私有云平台的架构和操作，熟练掌握流程管理和自动化工具，深入理解计量计费系统和数据分析工具；

4.掌握云计算概念、架构和工作原理；

5.具备一定的跨领域知识，如网络、存储、安全等，能够从整体上理解和优化云平台的运营；

6.掌握IT服务管理和客户关系管理相关知识；

7.了解FinOps云成本相关知识；

8.具备出色的分析和解决问题的能力，优秀的沟通和团队协作能力；

9.具备项目管理能力，能够带领和激励团队成员完成复杂的云运营管理任务，能够主导复杂项目；

10.具备ITIL、PMP等项目管理或IT服务管理认证，拥有中\高级云计算认证（如 华为HCIP或以上等认证）者优先；

11.有较强的文档撰写能力。