二、 主要岗位职责
（一）团队管理与工作安排
排班管理：根据病区或照护单元的工作量和服务对象的需求，科学合理地制定并执行护工排班表，确保24小时护理服务无缝衔接。
任务分配：每日向护工分派具体工作任务，明确工作重点和注意事项，特别是对危重、特殊患者的照护要求。
人力协调：在护工请假、缺勤时，及时进行人员调整和补充，保障护理工作的正常运转。

（二）业务指导与质量监控
技能培训：定期组织护工进行业务学习、技能培训和考核，提升团队整体专业水平（如：翻身拍背、轮椅使用、急救技术等）。
现场督导：巡视病房或生活区，检查护工的实际操作是否规范，及时纠正不当行为，确保各项护理措施落实到位。
质量检查：负责检查基础护理质量，如个人卫生、床单位整洁、环境安全等，预防压疮、跌倒、感染等不良事件的发生。

（三）沟通与协调
内部沟通：定期召开班务会，传达上级指示，听取护工意见，解决工作中遇到的困难，营造积极的团队氛围。
跨部门协作：与护士、医生、康复师、营养师等其他专业人员保持密切沟通，协同为服务对象提供全面的照护计划。
对外沟通：主动与服务对象及其家属沟通，介绍护理情况，耐心解答疑问，处理投诉和纠纷，维护良好的信任关系。

（四）行政与事务管理
物品管理：负责护理用具、设备、耗材的申领、保管和维护，确保物资充足且处于良好状态。
记录与报告：检查并确保各项护理记录（如生命体征、出入量、交班报告等）的准确、及时和完整。定期向上级提交工作报告。
考核与激励：参与或负责对下属护工的工作表现进行日常考核与评估，提出奖惩建议。

（五）安全与应急处理
风险防范：识别护理环境中的安全隐患，并采取措施予以消除，做好安全宣教。
应急响应：遇到服务对象病情突变、意外事件（如跌倒、走失、冲突等）时，能迅速启动应急预案，组织并指导护工进行先期处置，同时立即上报。

三、 任职资格要求
专业知识：持有护工/养老护理员职业资格证书，熟悉基础医学、护理学、老年心理学知识。
工作经验：拥有3年及以上一线护工工作经验，具备丰富的实践操作技能。
管理能力：具备一定的团队领导、组织协调和人员管理能力。
个人素质：
责任心强：爱岗敬业，对工作高度负责，对服务对象富有同情心。
沟通能力佳：善于与人沟通，具备良好的服务意识和耐心。
抗压能力强：能够冷静处理突发事件和应对工作压力。
解决问题能力：思维敏捷，能独立分析和解决工作中的实际问题。