职位描述
一、客户开发与维护
- 潜在客户开发：通过电话、拜访、线上渠道（如社交媒体、展会）等方式挖掘新客户，建立客户档案并分类管理。
- 客户关系维护：定期回访客户，了解需求变化，提供个性化服务，提升客户忠诚度；处理客户投诉并跟进解决。
- 大客户管理：针对企业客户或高价值客户，制定专属合作方案，推动长期战略合作。
二、产品推广与销售执行
- 产品推荐与方案设计：根据客户需求推荐合适的旅游线路或产品，提供行程细节、价格报价及定制化解决方案。
- 销售目标达成：完成公司制定的销售指标，通过促销活动、线上线下推广（如直播带货、展会）扩大市场份额。
- 合同签订与订单处理：协助客户完成签约流程，确保合同条款清晰合法，并协调内部部门落实订单细节（如交通、住宿安排）。
- 三、市场分析与策略制定
- 行业调研：收集竞争对手信息、市场趋势及客户需求变化，分析数据并提交报告，为产品优化和营销策略调整提供依据。
- 销售策略规划：参与制定区域或产品线的销售计划，包括定价策略、促销活动策划及执行。
四、售后服务与客户体验管理 - 行前服务：向客户提供行程说明、注意事项等指导，确保客户了解行程安排。
- 售后跟进：旅行结束后主动回访，收集反馈意见，优化服务质量；处理退款、改签等后续问题。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕