负责公司营养品的电商全流程客服工作，包括售前咨询、订单处理、售后问题解决及客户关系维护，同时需具备基础店铺运营推广能力，助力销售转化与品牌口碑建设。
岗位职责：
1、售前导购：解答产品功效、适用人群、服用方法等专业咨询；根据客户健康需求推荐匹配的营养品组合方案。
2、售后问题处理：处理退货/换货申请（重点关注效期、包装完整性等）；协调物流异常、漏发错发等客诉；跟进营养品服用反馈，协助提供一般性指导。
3、平台运营支持：协助店铺基础运维（商品上架、页面优化）；配合执行平台推广活动（直播/短视频引流、促销设置）。
4、客户关系管理：建立客户健康档案（备注特殊体质/过敏史等）；通过会员群、私域渠道进行复购引导。
任职要求：
1、工作经验：1-3年主流电商平台客服经验（天猫/京东/抖音等），有营养品、保健品、药品推广经验者优先。
2、核心能力：健康咨询话术设计能力、高敏感客诉处理能力、复购率提升策略。
3、技能要求：熟练使用ERP系统、可独立设置促销活动（满减/优惠券），有基础PS/短视频剪辑能力者优先。
4、对行业要求有一定了解：熟悉保健品法规（广告法限制词、标签规范）、了解常见品类（如蛋白粉、益生菌等）。