岗位职责：

1.负责物业客服团队的管理和协调工作

2.制定客服服务质量标准、质检规则及考核指标，明确服务规范。

3.制定客服工作计划和目标，并监督执行情况；

5.制定质监的年度工作计划（日常保洁、专项保洁）、培训计划等；

6.监督服务质量、员工日常行为规范、操作规范；

7.监督部门员工定期完成相关记录表格、文件资料整理、存档工作。

8.按照流程化管理要求，监督、检查、指导工作。

9.完成领导交办的其他任务；

任职资格：

1. 专科以上学历，年龄28岁以下，身高163以上，具有良好的职业素质、职业形象；

2. 具备2年以上物业客服管理经验或大厦物业管理从业经历，熟悉物业管理流程和客户服务标准；

3. 具备较强的服务意识、责任心、表达沟通能力、抗压能力，有良好的学习能力和人际沟通能力；

具备独立解决日常客服事务能力；