一、严格执行政府相关部门、公司及项目处的各类制度、工作流程、服务标准、操作规范等。

二、负责项目处的档案管理工作，全面收集、整理、完善项目和业主/物业使用人的各类文件资料，及时装订归档并做好档案登记管理工作。

三、做好项目及其公共区域设施设备接管验收等相关资料备档、业主收楼时的手续办理和验收等相关工作。

四、负责项目处接待电话的值守，及时登记电话内容并反馈相关部门，记录报修情况和服务质量，负责与业主/物业使用人沟通联络。

五、负责项目内业主/物业使用人入伙、入住、装修等相关手续办理。

六、负责项目内业主/物业使用人来信、来访、投诉等处理工作，及时做好记录、回复、跟踪、检查等工作。

七、负责项目内业主/物业使用人满意度调查工作，做好关于业主满意度调查的各种数据的统计分析工作。

八、负责项目内各项费用收缴的管理工作。

九、负责做好项目内对业主/物业使用人的宣传、调查等工作。

十、负责对项目内举办的各种活动进行现场管理。

十一、负责对项目内的公共设施、环境卫生、广告宣传海报等进行监督管理。

十二、负责项目内业主/物业使用人物品货物进出的监督管理。

十三、负责本部门应急预案的演练、培训工作；负责项目内客服突发事件、紧急情况的协调处理。

十四、按照项目处管理规定做好所分管范围内的各项工作，根据部门职责和工作计划合理分工并完成项目处文档管理、检查督办、考勤、资产盘点等各项工作，确保各项工作进展顺利并按时完成。

十五、完成公司和项目经理交办的其他各项工作。