岗位职责
1. 客户关系维护
签约后与准业主建立专属联系，提供全程跟踪服务，及时解答咨询、处理投诉，确保客户满意度。
定期推送工程进度、便民信息及节日祝福，组织业主活动（如工地开放日、社群活动等），增强客户粘性。
2. 服务流程管理
统筹签约资料领取、合同办理、费用缴纳等事务，确保流程高效顺畅。
配合营销节点，如开盘、交付等，协调资源完成服务支持，提升品牌形象。
3. 品质管控与反馈
收集客户对服务品质的意见，跟进整改并回访，优化服务标准。
参与工地开放陪验，记录问题并监督整改，及时向客户反馈进展。
4. 团队协作与创新
与营销、工程等部门紧密协作，推动服务创新（如线上直播开放、定制化服务等）。
完成上级交办的其他任务，持续提升服务质量。
任职要求
1. 形象与素养
年龄35岁以下，形象端正，气质优雅。
普通话标准，具备亲和力与职业礼仪，服务意识强。
2. 经验与能力
大专及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业优先。
1年以上物业案场、酒店或会所服务经验，熟悉客户服务流程。
具备优秀的沟通协调能力、应变能力及团队合作精神。
3. 技能与态度
熟练使用办公软件，可独立处理文案及数据分析。
责任心强，能承受工作压力，适应弹性工作安排。
薪资福利
月薪6-8K，五险+绩效奖金+节日福利+高温补贴+年终奖+食堂。