岗位职责：
1、售前在线接待，通过在线工具及时准确的回复客户问题，并挖掘客户诉求引导成交；
2、售后在线接待，处理售后问题，保障客户满意度;
3、及时处理客户投诉及纠纷问题，查看并解决客户评价问题，对中差评进行跟踪处理；
4、对已购用户进行数据收集、整理和回访；
5、客服部门的报表登记。
任职要求：
1、大专，一年相关工作经验;
2、有较好的换位思考及语言组织能力，善于沟通，乐于与客户交流；
3、具备较强的学习能力，对自己有要求，对工作耐心、严谨、认真负责，抗压能力强；
4、熟悉千牛旺旺、京东咚咚、抖音飞鸽的各项功能组件优先。