岗位职责：
1. 负责回复在线咨询，专业解答客户关于产品的使用、故障等问题。
2. 通过远程方式（微信、********、邮件等）指导客户进行故障诊断和排除。
3. 准确记录、跟踪和管理客户问题，确保每一个问题都得到闭环处理。
4. 定期收集和整理客户反馈的常见问题，参与编写和更新相关售后文档。
5. 与销售、工程师团队紧密协作，反馈产品潜在缺陷或改进建议，提升客户满意度。
岗位要求：
1. 大专及以上学历，计算机、电子信息、机电类或相关专业优先。
2. 具备良好的沟通表达能力和极强的服务意识，有耐心，抗压能力强。
3. 逻辑清晰，具备较强的问题分析和解决能力。
4. 能够熟练使用Office办公软件进行文档编写。
5. 具备较为熟练的英文读写能力