一、岗位职责：
1.经营管理：
①制定并执行年度/季度经营计划，完成营收、成本、利润等财务指标。
②制定并执行营销计划，开拓市场并做好会员及重点客户服务（如 VIP 个性化服务、处理客诉、定期回访）。
③分析经营数据（如客单价、客户满意度等），不断实施优化策略。
④控制运营成本（如商品、人力、耗材等），提升盈利能力。
2.团队管理：
①组建并培训专业团队（医生、助力、前台等），确保符合宠物医院定位。
②合理排班，营造良好的团队协作氛围，优化人员配置，建立人才梯队。
③制定合理的员工激励机制，实施有效的员工绩效激励。
3.质量控制：
①监督采购及库存管理，确保合规性（如供应商准入及考核管理）。
②严格把控医疗出品、服务流程的标准。
③监督并确保门店符合卫生、消防、动检等法律法规。
4.其他工作：
①公共关系维护及舆情管理。
②完成上级领导交办的其他相关工作。
二、任职资格：
1.本科及以上学历，市场营销相关专业优先，5 年以上门店运营管理经验，3 年以上同岗位工作经验，有体验店、服务行业运营经验者优先；​
2.熟悉门店运营管理全流程，具备优秀的运营策划、组织协调和问题解决能力，能够独立应对门店运营中的各种挑战；​
3.具备较强的客户服务意识，熟悉客户关系管理，擅长销售技巧，能够有效提升客户满意度与忠诚度；
4.拥有良好的团队管理能力，能够有效激励和培养团队成员，具备较强的沟通协调能力，与各部门保持良好的协作关系；
5.熟练掌握数据分析工具，能够通过数据分析优化门店运营策略，具备较强的成本控制意识和市场敏锐度。