岗位职责：

1. 客户咨询回复
• 及时、准确地回复客户在 1688 平台上的咨询，包括产品信息、订单状态、物流配送等问题，提供专业、满意的解答。

2. 订单处理
• 跟进客户订单，处理订单的下单、发货、退换货等相关事宜，确保订单流程顺利进行。

3. 客户售后处理
• 以耐心和积极的态度处理客户的售后，协调相关部门解决问题。

4. 客户关系维护
• 定期对客户进行回访，了解客户使用产品或服务的感受，收集客户反馈，提升客户满意度和忠诚度。
• 整理客户资料，将新客户维护成老客户。

5.平台规则熟悉
• 熟悉 电商平台的回复重点规则和政策，确保店铺回复符合平台要求，避免违规行为。

6.团队协作
• 与其他部门（如仓库、采购、售后等）保持良好的沟通与协作，共同提升整体服务水平。

任职要求：
1. 具备2年以上电商客服工作经验，熟悉 1688 、淘宝平台者优先，会使用聚水潭软件优先。
2. 良好的沟通能力和服务意识，有耐心、责任心，能够承受一定的工作压力。
3. 熟练使用办公软件和客服工具，具备快速打字能力。
4. 较强的问题解决能力和应变能力，能够独立处理复杂的客户问题。
5. 具备团队合作精神，能够与不同部门协同工作。
6. 对电商行业有热情，愿意不断学习和提升自己的业务能力。