1、负责质培体系搭建、流程优化及跟进;2、负责所有合规作业流程、工作要求的培训工作;负责对投诉处理客服工作进行质检，依据质检标准抽检日常会话和工作，并对质检结果进行整理汇总;3、提升容服服务质里，分析质检数据并提出有效改进流程、培训及制度方面的防范方案，反横及落实后续改进结果，定期调整或优化现有质检、流程规则，协助建立消保投诉客服质检和培训体系，并定期工作复盘#负责建立部门案例库，编马案例分析课件、根据员工易出错点及业务更新编写在岗培训课件，更新、优化消保处理培训课件，协助进行消保客服人员岗前和岗中培训，并定期组织月考及批阅;挖掘和识别团队的培训需求，策划、主导或协助培训活动的开展及评估培训效果;
2、负责知识管理架构的搭建和管理。
岗位要求:
大专及以上学历，2年及以上消保质培相关经验，或3年以上培训管理经验;
深刻理解数字金融产品业务与金融消费者权益保护政策法规;
3、有金融监管背景、大型互联网金融机构消保或法务合规工作经验;
、对数据敏感且善于分析总结，能够通过数据发现问题，且能够独立解决问题;思维逻辑清晰，有良好的沟通能力，可以独立协调各部门推动解决问题;6、具有一定文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、exce1、ppt、viso等，笔握公务写作能力，善于思考规划，具备良好沟通协调能力;7、具备复杂环境中拿结果的能力，积极乐观，抗压能力强。
薪资待遇:
月综合7K-8K，根据近12个月的薪资流水定薪，底薪(80%)+绩效(20%)
工作时间:
固定时段:9:00-18:00，双体