学历要求：大专及以上
任职要求：
1.普通话标准，有较强的沟通能力和语言亲和力，打字速度在30-40字/分钟以上，从事过京东/抖音/天猫/小红书官方客服优先；
2.能承受一定的工作压力，能接受并积极配合客服团队完成业务工作；
3.具备一定的数据分析和整合能力，以便提供一定的数据支撑；
工作时间：双休排班2班制，8:00-17:00，15:00-23:00，后期根据业务调整。
工作内容：
1.通过抖音聊天在线为客户解答疑难，记录相关信息，灵活运用专业知识及服务技巧,快速响应并积极解答咨询的问题，促进转化；
2.通过相应的群处理客户订单相应问题，且做好事件跟踪；
3.通过业务流程和处理技巧快速解决和安抚客户，解决生鲜理赔问题，提升客户满意度，维护店铺综合体验分；
4.根据公司业务流程，将客户售后问题录入响应的表格中，且做好日报和周报
5.有生鲜水果售后处理经验客服优先；
6.其他客服对班临时支援。