一、客户接待管理
1.领导和监督前台接待人员，确保客户在进入 4S 店的第一时间得到热情、专业的接待。
2.负责制定和完善客户接待流程和标准，不断提升客户体验。
3.对前台接待人员的仪容仪表、服务态度等进行规范和检查，确保符合 4S 店的品牌形象要求。
4.及时处理客户投诉和问题，协调相关部门解决，确保客户满意度。

二、业务协调与安排
1.合理安排前台接待人员的工作任务和排班，确保前台工作的高效运转。
2.与销售、售后等部门保持密切沟通，协调客户的购车、维修、保养等业务流程，提高工作效率。
3.负责将客户的需求准确传达给相关部门，并跟踪业务进展情况，及时向客户反馈。
4.协助销售部门进行客户跟进和回访，提高销售转化率。

三、信息管理
1.负责收集、整理和录入客户信息，建立和完善客户档案，确保客户信息的准确性和完整性。
2.对客户数据进行分析，为 4S 店的市场推广和销售策略提供数据支持。
3.管理前台的文件、资料和办公用品，确保工作场所的整洁和有序。
4.及时更新 4S 店的宣传资料和促销信息，向客户进行展示和介绍。

四、团队管理与培训
1.负责前台接待团队的日常管理，包括人员培训、考核等工作。
2.制定培训计划，定期组织前台接待人员进行业务知识和服务技能培训，提高团队整体素质。
3.激励和鼓舞团队成员，营造积极向上的工作氛围，提高团队的凝聚力和战斗力。
4.对团队成员的工作表现进行评估和反馈，提出改进意见和建议。

五、其他工作
1.完成上级领导交办的其他任务。
2.配合 4S 店的各项活动和检查，确保前台工作符合相关。