岗位职责
处理售后问题：通过在线客服工具、电话等方式，及时响应并解决客户在售后阶段遇到的各种问题，如退换货、退款、产品质量问题等。
订单管理：负责处理售后订单，包括审核退款、退货订单，跟进物流信息，确保客户订单的顺利处理。
客户沟通与服务：与客户保持良好的沟通，解答客户的疑问，处理客户的投诉和建议，提升客户满意度。
数据统计与分析：对售后数据进行统计和分析，如退货率、客户投诉原因等，为产品优化和运营决策提供数据支持。
工单处理：及时处理售后工单，确保问题能够得到快速解决，并做好相关记录。
客户反馈收集：收集客户对产品的反馈和建议，及时反馈给相关部门，以便进行产品改进。
任职要求
学历要求：大专及以上学历，专业不限。
经验要求：有电商客服实习经验者优先，熟悉电商平台（如京东、淘宝等）的售后规则和流程。
技能要求：熟练使用办公软件（如Word、Excel等），打字速度较快。
沟通能力：具备良好的沟通能力和客户服务意识，能够耐心、热情地为客户提供帮助。
学习能力：学习能力强，能够快速掌握公司产品知识和售后处理流程。
抗压能力：能够承受一定的工作压力，保持积极乐观的工作态度。
工作时间：8-12 14-18