1）客户投诉退货问题和客户端沟通，确认，厂内分析和改善；

2）召开客户投诉检讨会议，负责客户投诉的分析处理及矫正措施的督导；

3）召开客户退货检讨会议，负责退货品的分析处理及矫正措施的督导

4）客诉退货异常之矫正措施效果追踪；

5）库存呆滞，异常品的判定和处理；

6）客诉退货相关报表的整理和记录;

7）客诉报告的回复；

8）品质分析相关报表的记录；