投诉处理：负责接收、记录、跟踪客户投诉（电话/邮件/在线渠道等），及时响应并推动解决。分析投诉原因，协调相关部门（如售后、技术、物流等）制定解决方案。处理紧急或重大投诉，避免问题升级，降低负面影响。

客户沟通：主动联系客户，耐心倾听诉求，保持专业友好的沟通态度，向客户反馈处理进展，提供补偿方案（如退款、换货、优惠等）。

数据分析与改进：定期整理投诉数据，分类统计高频问题，撰写分析报告。提出流程优化建议，协助企业改进产品或服务质量。

合规与记录；确保投诉处理符合公司政策和行业法规（如消费者权益保护），完整记录投诉案例，归档备查。

学历：大专及以上学历，专业不限（市场营销、工商管理、心理学等相关专业优先）；

经验：1年以上客服/投诉处理经验（应届生可放宽，但需有实习或服务行业经验）；

技能：熟练使用办公软件（Excel/PPT做数据分析）。