岗位要求：

2、同岗位2年以上经验；

3、数据化办公和数据分析能力优异；

4、了解制造型工厂；

5、了解定制品、大客户、KA、CVS系统；

5、有与市场监督管理局等职能部门对接经验；

6、能适应短期国内出差；

岗位职责：

1.、客诉处理与协调：负责 客户投诉的接收、登记、调查、反馈及闭环管理。组织跨部门分析投诉原因，制定纠正预防措施并跟踪落实。主导重大客诉事件（的应急处理，降低公司损失
2、数据分析与报告：定期汇总投诉数据，分析投诉趋势（如高频问题、区域分布、产品类别），编制月度/季度客诉报告。通过数据挖掘潜在质量问题，推动生产、采购等环节改进。
3、 客户沟通与关系维护：直接对接重点客户（如商超、经销商），处理争议投诉，维护企业形象，优化客诉处理流程，提升客户满意度（如缩短响应时间、提高解决率）
4、合规与风险管理：确保客诉处理符合食品安全法规及企业内控标准。参与应对 政府监管检查 或客户验厂，提供客诉相关文件记录
5、团队管理与培训：带领客诉专员团队，制定考核标准，提升团队专业能力
组织内部培训，增强生产、销售等部门的 质量意识 和客诉应对技巧