客户对接与维护：
1）负责通过线上社群（企微群、企业Q群等）对接客户，及时响应国际快递业务咨询，解答客户疑问。
2）维护现有客户关系，挖掘潜在客户需求，推动业务合作。
3）回访流失客户，解决客户顾虑，促成再次合作。
工作内容：
一、询价与报价处理：
1）根据客户需求（重量、体积、目的地等）快速核算国际快递费用，提供精准报价。
2）协调内部资源（如代理、渠道）优化运输方案，确保报价的竞争力。
二、单证制作与物流跟踪：
1）制作并审核国际物流单据（如运单、发票、装箱单、报关文件等），确保符合海关及承运商要求。
2）实时跟踪货物运输状态，主动向客户反馈物流进度，处理异常情况（如延误、清关问题）。
三、售后问题处理：
1）跟进问题件（如货物破损、丢失、扣关等），协调内部团队及承运商快速解决，把损失降到最低。
2）处理客户投诉，制定改进方案，提升客户满意度。
四、数据记录与分析：
定期整理客户业务数据（如发货量、渠道偏好、问题件频率），形成客户服务分析报告并提出服务优化建议。
五、客户回访与关系维护：
定期回访客户，收集反馈意见，推广公司新增服务或优惠政策。
六、市场动态关注：
掌握国际物流行业政策、运费波动及渠道变化，及时上报部门负责人调整策略以应对市场变化。