1、热情接待业主、住户和来访客人，对业主、住户的投诉要耐心解释和及时处理，件件落实，并做到登记记录，定期整理存档工作。
2、熟悉各辖区楼宇的结构、楼座排列、单元户数、管道线路的走向、各种设备开关的位置、了解住户、业主的数量、其住房为自住还是出租、以及家庭成员等基本情况。
3、每天不定时巡查辖区范围内楼宇状况、公共设施、清洁卫生、绿化带及车场等区域，发现不正常情况及时处理并做好记录。需要其他部门配合处理的及时上报，联系处理，并抓好落实监督及回访。
4、做好各自辖区的楼宇巡视、收费计划。做好辖区业主交楼验收和二次装修申请表、施工监督和验收工作。