岗位职责：
1、负责接待各大电商店铺（天猫、京东、拼多多、抖音等平台）在线客服工作，解答用户咨询；熟悉各大电商平台运作，确保店铺客服工作高效有序进行。
2、负责售前售后客服团队日常运营工作，如退款，投诉，物流等。根据客户需求，妥善处理用户投诉以及建议，不断提升用户满意度。
3、根据销售目标和运营计划，协助京东店长处理京东自营和POP店的各项基础工作，如产品上下架，日常数据统计和分析，产品价格调整等。
4、与电商运营团队保持密切沟通与协调，及时发现问题，并找到解决方案。

任职资格：
1、大专及以上学历，有1年及以上电商客服经验，熟悉平台规则，以上要求优秀者可放宽。
2、热爱学习，具有良好且灵活的沟通能力和较强的执行力；有一定办公软件操作知识，能熟练操作Excel做数据记录、数据筛选，有一定的数据分析能力；结果导向，配合运营提升业绩。
3、注重团队合作精神，有较强责任感，具备良好的服务意识。
4、抗压能力强，能接受不定期的加班，配合排班调度。