一、岗位职责（一）销售管理：达成业绩目标，开拓市场份额
- 业绩规划与拆解：根据品牌方或门店年度 / 季度 / 月度销售目标，结合区域市场竞争情况（如竞品价格、促销活动、客户偏好），制定可落地的销售计划，将目标拆解至团队成员及具体产品（如国标车、锂电高端车、通勤款、载货款），明确考核节点。
- 销售过程管控：每日 / 每周跟踪销售数据（成交台数、客单价、转化率），分析未达标的原因（如客流不足、话术问题、产品库存短缺），及时调整策略（如推出限时优惠、优化产品陈列）；监督团队成员的客户跟进情况，确保潜在客户（如到店咨询未成交客户、电话意向客户）不流失。
- 市场拓展与合作：主动开拓销售渠道，如与本地社区、物业公司、快递 / 外卖站点合作推 “团购套餐”，或通过短视频平台（抖音、快手）发布产品测评、促销信息引流；定期调研区域内竞品动态（新品上市、价格调整、服务政策），反馈至品牌方并制定应对方案。
（二）团队管理：打造高效团队，提升专业能力
- 人员招聘与配置：根据门店业务需求（如旺季扩招、人员离职补位），制定招聘计划，筛选具备销售热情、沟通能力的销售人员及维修技师；合理分配团队分工（如专人负责接待、专人负责试驾讲解、专人负责售后对接），避免职责重叠或遗漏。
- 培训与能力提升：定期组织团队培训，内容包括：
- 产品知识：电瓶车的核心参数（续航里程、电机功率、充电时间）、差异化卖点（如智能解锁、防盗系统、轻量化设计）、售后保修政策；
- 销售技巧：客户需求挖掘（如 “日常通勤距离”“是否需要载人”）、异议处理（如 “价格比竞品高”“续航担心不够”）、促成成交话术；
- 服务规范：接待礼仪（主动问候、引导试驾）、售后沟通流程（维修进度告知、问题解释）。
- 绩效考核与激励：建立公平的绩效考核体系，指标包括 “销售业绩完成率”“客户好评率”“潜在客户转化数”；根据考核结果实施奖惩，如发放业绩奖金、评选 “月度销冠”，或针对未达标成员进行一对一辅导，激发团队积极性。
（三）客户服务：维护客户关系，提升满意度
- 售前服务支持：协助销售人员解答客户复杂疑问（如电池寿命、上牌政策、保养成本），陪同重要客户（如企业采购、大额团购）试驾，提供个性化解决方案（如为外卖员推荐 “长续航 + 快充” 车型）。
- 售后服务统筹：对接维修技师，跟踪客户售后问题（如车辆故障、保养需求）的处理进度，确保 “小问题当日解决，大问题 3 日内明确方案”；主动回访售后客户（如维修后 1 周内），收集满意度反馈，避免客诉升级。
- 客户关系维护：建立客户档案（含购买车型、联系方式、保养周期），定期通过短信 / 微信推送 “保养提醒”“节日福利”（如老客户推荐新客户可获免费保养），提升客户复购率与转介绍率。
（四）门店运营：保障日常运转，控制成本风险
- 库存管理：定期盘点电瓶车及配件（电池、充电器、头盔）库存，根据销售数据调整采购计划（如旺季提前储备热门车型，滞销车型申请调换），避免库存积压或缺货；监督库存商品的存放安全（如避免电池受潮、车辆剐蹭）。
- 成本与合规管控：控制门店运营成本（如水电费、物料损耗、维修配件浪费），确保 “每笔支出有记录、有合理性”；严格遵守当地政策（如电瓶车上牌流程、3C 认证要求），避免因违规销售（如超标车）导致门店被处罚。
- 日常事务协调：处理门店突发情况，协调品牌方、维修合作方、物业等外部资源；监督门店卫生、陈列规范（如车辆按 “车型 / 价格” 分区摆放，价签清晰），营造整洁、专业的购物环境。
二、任职要求（一）学历与经验：具备行业认知与实战能力
- 学历：大专及以上学历，市场营销、工商管理相关专业优先；
- 经验：3 年以上电瓶车 / 摩托车 / 家电等零售行业销售或管理经验，其中至少 1 年团队管理经验；熟悉本地电瓶车市场（如主流品牌、消费习惯、上牌政策）者优先。
（二）核心能力：满足业务与管理需求
- 销售与开拓能力：具备较强的目标感，能主动挖掘市场机会，过往业绩中需有 “带领团队达成或超额完成销售目标” 的案例；了解电瓶车产品技术（如电池类型、电机原理），能快速理解新品卖点。
- 团队领导能力：善于激励团队，能根据成员优势分配任务，帮助下属解决工作难题（如销售瓶颈、客户纠纷）；具备冲突管理能力，能协调团队内部矛盾，维持团队稳定性。
- 沟通与谈判能力：口头表达清晰，能准确对接客户、团队、品牌方等多方需求；具备商务谈判意识，能与合作方（如团购客户、配件供应商）争取有利合作条件（如更低采购价、更长账期）。
- 数据分析与问题解决能力：能看懂销售报表（如成交率、客单价、库存周转率），从数据中发现问题（如某车型转化率低是 “价格高” 还是 “卖点不清晰”），并提出可落地的解决方案；面对突发情况能快速反应，减少损失。
（三）职业素养：符合岗位角色定位
- 责任心：对销售目标、团队成长、客户满意度负责，不推诿工作中的问题；
- 抗压性：能适应零售行业 “旺季（如春节前、618）高强度工作”，承受业绩压力；
- 合规意识：严格遵守行业政策与门店制度，不触碰 “违规销售、虚报成本” 等红线；
- 服务意识：以客户为中心，能主动关注客户需求，即使非本职工作也能协助解决。
（四）其他要求：适配门店日常工作
- 年龄 25-40 岁，身体健康
- 熟练使用办公软件（Excel 制作销售报表、Word 撰写计划），会基础短视频剪辑（如拍摄门店促销视频）者优先。