岗位职责
1. 客户维护： 服务对应区域客户，含售前服务（回复咨询，了解需求）、订单执行（报价，制作PI，下单）、订单交付（制作出货资料，跟进出货及签收）等流程；
2. 处理客户投诉及退换货订单；
3. 订单数据分析：分析所维护的客户下单情况，发现异常及时与业务/客户沟通，减少订单异动；
4. 客户回访：根据回访计划，定期对客户开展满意度调查，并跟踪回访结果。
岗位要求
1. 大专及以上学历，商务英语或国际贸易等专业优先；
2. 2年及以上国际业务相关工作经验，熟悉国际贸易术语和基本的外贸流程；
3. 具备良好的英文商业信函读写能力、英语沟通能力；
4. 熟练使用OFFICE办公软件、ERP、CRM等系统；
5. 做事严谨，追求高效，有极强的客户服务意识和水平，具备良好的团队协作能力。
该岗位上班时间为固定班次，8:30-18:00，午休1.5小时，周末双休。