一、核心职责
负责直播全流程的策划、执行与复盘，统筹直播间流量、转化、用户留存等核心目标的达成；协调主播、场控、客服等团队成员，优化直播策略，提升直播间 GMV、粉丝增长及用户活跃度。
二、工作内容
（一）直播前筹备
1、策划规划
结合平台规则、用户需求及产品特点，制定月度 / 周度直播计划，明确每场直播的主题、目标、时长、选品清单。设计直播流程，包括开场引流、产品讲解顺序、互动福利环节（抽奖、秒杀、福袋）、收尾话术等。制定直播间专属优惠方案（满减、优惠券、赠品、限时折扣），协调供应链确认库存与发货时效。
2、物料与人员准备
对接设计制作直播物料，如背景板、产品展示图、价签、预热海报、短视频素材等。调试直播间设备（摄像头、麦克风、灯光、网络），确保直播硬件正常运行。
明确主播、助播、场控、客服分工，组织话术培训和应急方案演练。在短视频平台、社群、公众号等渠道发布直播预告，引导用户预约；配合投手制定付费推广策略（如抖加、直通车），定向精准人群，提升直播初始流量。
（二）直播中控场
1、实时运营
监控直播间数据（在线人数、停留时长、互动率、转化率、销售额），及时向主播反馈，调整直播节奏。主导直播间互动，发起评论互动、点赞任务、福利发放，提升直播间活跃度。处理直播突发情况，如网络卡顿、设备故障、负面评论、用户投诉等，保障直播顺利进行。
2、转化优化
根据用户反馈和商品销量，实时调整产品讲解优先级，加推爆款，追加福利刺激单。
协同客服团队，快速响应用户关于产品规格、售后政策的咨询，降低下单顾虑。
（三）直播后复盘与沉淀
1、数据复盘
整理直播全量数据，对比目标达成情况，分析流量来源、高转化产品、低效环节的核心原因。输出直播复盘报告，提出下一场直播的优化方案（如调整选品、优化引流渠道、改进互动形式）。
2、用户与内容沉淀
跟进订单发货与售后问题，处理用户差评，维护直播间口碑。
剪辑直播精彩片段，制作二次传播短视频，沉淀直播内容资产；引导直播间新用户进入私域社群，进行后续维护。
三、任职要求
（一）学历与经验
1、大专及以上学历，市场营销、电子商务、新媒体等相关专业优先。
2、1-2 年以上直播运营相关工作经验，熟悉抖音、淘宝、视频号等主流直播平台规则者优先。
（二）能力要求
1、专业能力：熟悉直播全流程运营逻辑，掌握流量引流、互动转化、数据复盘的核心方法；具备选品敏感度和活动策划能力。
2、数据能力：能够熟练分析直播间核心数据（在线人数、转化率、ROI 等），并基于数据提出优化策略。
3、沟通协调能力：善于协调主播、设计、供应链、客服等多方资源，具备较强的团队协作意识。
4、应变能力：能够快速应对直播突发情况，具备较强的问题解决能力。
5、工具能力：熟练使用办公软件（Excel、PPT），了解短视频剪辑工具（剪映等）和直播后台操作。
（三）素质要求
1、工作积极主动，抗压能力强，能接受弹性工作制（含晚间、节假日直播）。
2、具备较强的责任心和执行力，对直播行业有热情，关注行业最新动态。
四、绩效考核指标
1、核心指标：直播间 GMV、ROI（投入产出比）、粉丝增长数、用户留存率
2、辅助指标：直播平均在线人数、用户停留时长、互动率、售后好评率