岗位职责:
1、大促计划统合：联动项目经理与地区客服，精准预估客户业务计划，整合平台活动规则。基于分析结果，前置规划运营人力资源储备，保障大促期间运作质量与效率达标。
2、客服服务质检：全方位监控指令、工单、社群等多渠道服务质量，每周输出深度分析周报。挖掘流程与系统痛点，主导运输指令标准流程优化及下单系统改造，提升服务协同效能。
3、客服培训赋能：根据服务问题分析结果，开展共性问题专题培训与个性化案例宣讲。协助地区优化物流跟踪表看板，完善系统功能，提升区域客服作业效率与服务水平。
4、内部会议管理：统筹客服部门例会，跟进待办事项落实；针对重大事项，协调跨部门联动会议，沉淀会议成果形成组织资产；严格督促周会待办资料准备，全程跟踪问题处理进度并监督闭环。
5、系统权限管理：严格审核客服体系系统权限申请，按需精准分配权限。实时监控权限使用动态，及时防范信息安全风险，确保系统稳定、安全运行。
6、项目导入导出：统筹内外部门专项项目支持工作，确保项目需求与信息在各阶段达成共识。协调各方资源，保障项目顺利完成导入导出及上线运行。
任职要求:
1、大专以上学历；
2、有较强文字总结、数据分析能力，思维逻辑能力、数据敏感度；
3、具有较强的客户服务意识、团队协作精神、能承受较强的工作压力，具有较强的责任心及执行力；
4、办公技能要求精通excel、Word、擅长PPT制作课件开发，能独立对内部客服做培训赋能；
5、熟悉丽迅物流业务运作模式及标准、平台规则、客服知识，具有3年以上丽迅工作经验。