岗位职责:

1、负责呼叫中心400热线电话接听和多媒体渠道在线客服受理，处理客户来电咨询、投诉、意见反馈等事宜，善于利用客服技巧，提升用户满意度；处理用户投诉时，能提供优质服务。
2、熟练使用呼叫中心系统，对用户信息进行整理、归类、维护和增进用户关系。
3、负责业务工单的跟踪处理，收集整理业务问题，并及时向上汇报。
4、针对系统不同用户类型进行用户回访，对回访内容进行整理汇总。
5、完成部门主管分配的相应工作，并积极主动的跟进工作。

1、大专及以上学历，熟练使用Office等办公软件，具备一定的数据分析能力。
2、普通话标准、声音甜美、乐于沟通，有良好的文字表达能力，良好的工作心态、较强的服务意识及应变能力。
3、认同公司企业文化，具有良好的团队意识；
4、抗压能力强，能适应加班和轮班制。