客服技术支持
职位描述
1、负责国际支付解决方案，收银、交易、营销、渠道等子域的技术客诉处理。70%
2、具备研发能力，参与技术支持相关工具的研发工作，提高技术支持处理问题的时效。30%
3、及时专业地处理客户在售前、售中、售后等环节的技术问题，追踪并回收相关指标；
4、持续提升产品与技能专业度，不断提升独立解决率，降低客户对问题的沟通成本与等待时间；
5、识别紧急重要事件，对客诉问题有判断，按照流程规范进行有效的升级处理；
6、负责客户常见的技术问题的梳理、归纳和总结，把主要问题文档沉淀下来，并能反馈给相关合作方。
职位要求
1、本科及以上学历，计算机、软件工程、通信等相关专业，3年及以上工作经验、至少2年纯后端开发经验。
2、熟悉Java/C++/Go/Python/PHP中的至少一种技术语言，能读懂代码，有基本的编程能力。
3、良好且安全的研发习惯，包括对接口和数据库操作的安全意识，对资损问题的判断能力，防御性编程，熟悉规范的研发与上线流程。
4、体系化的解决问题能力，具备通过数据库，日志，接口排查问题的能力；掌握Linux操作命令、日常操作命令，熟悉TCP、HTTP、RPC、FTP、SSH等网络协议，能进行基本的排障处理；
5、熟悉中间件技术及其日常使用，了解Mysql、ElasticSearch、Clickhouse、Redis、Kafka等开源组件功能和使用场景；
6、具有良好的沟通、组织与协调的能力，有一定的抗压能力【很重要能力】；工作中会有多方催促
7、较强的服务意识、敬业精神及团队合作精神，愿意沟通，乐于分享，善于复盘总结。【软素质加分】
8、加分项：有银行、支付、金融、ToB相关经验者优先；通过大学英语四六级考试者优先。【历史工作经验加分】。