（1）本科以上学历（学历证书须在学信网上可查询），IT行业相关认证者可适当降低学历要求为大专学历；有行业资质认证者优先,有四年以上电话服务或IT服务经验，有大型机构电话服务经验的优先考虑；
（2）熟系IT基本软硬件知识，熟悉操作系统和办公软件操作；
（3) 懂Python、shell、SQL等工具优先。
(4)了解AI工具，AI或自动化运维方面项目经验者优先，优先考虑有智能客服、内容生成项目经验者。
（5）工作认真负责、积极主动、责任心强；有敏锐的事件分析判断能力，具有良好的文案书写能力，能独立编写服务文档及汇报材料。
（6）善于沟通，有良好的沟通技巧和态度，具有良好的团队协作精神，能认真对待客户的要求，快速解决客户的问题。