（1）本科以上学历，IT行业相关认证者可适当降低学历要求为大专学历；有行业资质认证者优先。
（2）熟系IT基本软硬件知识，熟悉操作系统和办公软件操作；熟练使用微软系列终端操作系统、邮件软件（outlook/notes）、微软办公软件、常用应用软件并能解决常见问题；掌握电子文档中的宏应用，PPT、Word文档编辑等；
（3）有四年以上电话服务或IT服务经验，有大型机构电话服务经验的优先考虑；
（4）工作认真负责、积极主动、责任心强。
（5）善于沟通，有良好的团队协作精神，能认真快速解决客户的问题。