岗位职责：
1、独立处理天猫、京东等平台售后问题（退换货审核、物流异常、破损补发等）；
2、高效处理中差评及投诉工单，制定解决方案（如补偿话术、优惠券发放），维护店铺DSR评分；
3、定期归类售后高频问题（如质量争议、使用故障），输出《售后问题报告》推动部门优化改进；
4、联动仓储/物流部门跟进异常订单（丢件、错发），协调优先补发或退款，降低平台介入率；
5、熟悉各平台售后规则（如京东价保、天猫七天无理由），避免违规操作导致店铺扣分。
任职要求：
1、高中/中专以上学历，1-3年以上电商客服经验（应届生可放宽，需打字速度60字/分钟以上）；
2、熟悉天猫/京东后台操作（千牛、京东客服管家等），了解平台基础规则；
3、耐心细心，沟通灵活，能应对咨询高峰期压力；
4、有经验者优先。