岗位职责：

1. 客户服务与咨询：负责电商平台（如拼多多、京东、美团等）在线咨询解答，包括药品信息、用药指导（非医疗建议）、促销活动等。协助处理客户隐私信息，确保符合《药品管理法》及隐私保护规定。

2. 订单处理与跟进：跟踪订单状态，协调物流问题（如发货延迟、配送异常），及时反馈客户。处理退换货申请，根据药店政策及药品特殊性（如冷链药品、拆封后不可退换）提供解决方案。

3. 售后与投诉处理：解决客户投诉（如药品效期、包装破损），安抚情绪并协调内部流程。记录高频问题，反馈给药店负责人优化服务或产品管理。

4. 数据与合规管理：定期整理客服数据（如咨询量、转化率、退单原因），提供运营优化建议。确保沟通内容符合药品广告法规，避免夸大宣传或违规用语。

任职要求：

1. 药学、医学、护理或相关专业中专/大专以上学历。

2. 证书：持有药师资格证或医药相关证书者优先。

3. 有医药电商或实体药店工作经验，熟悉GSP（药品经营质量管理规范），私域流量维护策略。