一、学历背景

【硬性要求】本科及以上学历，工程管理、机电工程、暖通工程、能源与动力工程等相关专业。

【加分项】熟悉ISO质量管理体系或能源行业标准。

二、工作经验

【项目管理方向】：5年以上工程项目管理经验，其中3年以上政府项目或大型市场化项目（如清洁供暖改造）全程管理经验，主导过至少3个完整项目交付（从立项到验收）。

【售后方向】2年以上售后服务经验，处理过复杂技术客诉（如系统故障、能效不达标）。

【加分项】兼具项目交付与售后运维双重经验，熟悉全周期服务链路。有西北地区项目经验，了解设备运维难点。

【年龄范围】30-45岁，兼具技术沉淀与现场应变能力，适应高频出差与多线程任务。

三、项目管理能力

【全流程管控】精通项目计划编制、进度控制、成本核算、风险管理，确保项目按时保质交付（如政府采暖改造项目需严格匹配政策节点）。熟练运用甘特图、WBS、PDCA等工具，实现施工过程可视化管控。

【技术落地能力】能解读暖通图纸，协调施工队解决现场技术冲突（如管道布局冲突、设备安装适配）。

四、售后服务能力

【快速响应与诊断】24小时内响应客户报修，通过远程指导（如视频诊断）或现场排查解决80%以上常见故障。建立故障案例库，推动研发部门优化产品设计（如针对频繁冻堵的采暖管路提出改进方案）。

【客户关系维护】定期回访重点客户（如政府单位、大型社区），提供预防性维护建议（如采暖季前系统检测）。设计客户培训方案（如设备操作手册、节能使用指南），降低人为操作故障率。

【数字化工具应用】熟练使用项目管理软件、售后服务系统，实现数据驱动决策。

五、性格特质

【服务型领导力】既能指挥施工团队高效作业，又能以“管家”姿态服务客户，平衡甲方需求与工程合规性。

【高抗压与韧性】在政府审计、客户投诉、突发施工中断等多重压力下保持冷静，快速破局。

【价值观匹配】认同“交付不是终点，服务创造口碑”的理念，拒绝“重建设轻运维”的短视行为。注重技术传承，主动培养项目团队与售后工程师的复合能力。

六、薪酬福利

【作息制度】周末双休

【保险】五险

【试用期】3个月