[工作内容]

-负责在线解答顾客关于商品详情、订单状态及物流进度的咨询，确保客户获得及时、准确的信息。

- 处理客户投诉与退换货请求，通过有效的沟通技巧解决客户问题，提升客户满意度。

- 积极主动地向顾客推荐店铺商品，促进二次购买或交叉销售，提高销售额。

- 记录并分析客户反馈，为产品改进和客户服务流程优化提供数据支持。

- 协助团队完成其他临时性任务，如参与促销活动的筹备工作等。

[任职要求]

- 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心细致地解答顾客疑问。

- 熟悉电子商务平台操作流程，有淘宝客服经验者优先考虑。

- 能够熟练使用办公软件，具备一定的数据分析能力。

- 工作态度积极主动，具有较强的抗压能力和团队合作精神。

- 拥有良好的文字表达能力，能够撰写清晰明了的客户沟通记录。