工作内容：

1、协助部门负责人制定客服管理规定及工作流程；

2、协助部门负责人编写客服组年度工作计划和预算；

3、分解客服组工作目标，跟进执行情况；

4、受理业主投诉、需求及建议，反馈至相关部门；

5、监管客服岗位对客服务工作，跟进业主关系维护情况；

6、拜访重点业主，跟进业主需求及动态；

7、统筹拟定各类公文，包含但不限于服务类通知、温馨提示、函件等；

8、催收业主应缴费用，包含但不限于物业公共服务费、特约服务费等；

9、策划开展业主活动及增值服务项目；

10、建立、管理业主档案。

任职要求：

1、有1-2年以上住宅物业管理工作经验，熟悉物业管理条例和法规知识，物管专业或建筑相关专业；

2、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神；

3、熟悉电脑操作知识；

4、有决策及领导指挥、协调控制、计划组织等能力；敬业、情绪稳定、能够抗压；

5、工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。