岗位职责：
1、负责服务前台日常业务的办理（会员办卡、积分、积分兑换、积分调整等）。
2、提供商场品牌导购、楼层分布、营业时间、促销活动、服务设施（卫生间、母婴室、停车场等）的即时查询，解答顾客关于会员制度、支付方式、WiFi连接等日常咨询，搜集并反馈客户意见、建议。
3、接听电话，对来访客人做好接待、登记、引导工作。
4、受理客户投诉并及时反馈相关部门，跟进投诉处理结果，对客户、商户进行回访。
5、失物招领登记与认领管理，贵重物品移交安保部。
6、紧急事件响应，熟知消防、疏散预案，在必要时引导顾客。
任职要求：
1、身高168cm以上，大专及以上学历；
2、口齿清晰，形象气质佳，普通话标准，谈吐流利，语言表达能力强；
3、具备基本的对客服务礼仪，诚实守信，应变能力强，有良好的团队合作精神；
4、熟练使用Office办公软件、网络资源、办公设备。